Impossible d’extraire les données d’installation – résolution

Problème : 

Lorsque vous lancez SOLIDWORKS ou d’autres applications, vous recevez l’erreur suivante :  “Impossible d’extraire les données d’installation”.

Correctifs connus :

Si vous utilisez l’antivirus SentinelOne

Si vous utilisez l’antivirus Sentinel One, il bloque l’ouverture du 3DEXPERIENCE Launcher.

Lorsque vous consultez l’observateur d’événements, un module défectueux apparaît : InProcessClient64.dll, comme le montre l’image ci-dessous :

IMPORTANT : vous devez redémarrer votre station de travail une fois l’exception ajoutée.

Si vous avez installé votre lanceur 3DEXPERIENCE à un emplacement personnalisé, vous devrez ajouter cet emplacement personnalisé en tant qu’exception.

Si vous n’utilisez pas l’antivirus SentinelOne

Une autre cause possible est le niveau de sécurité de l’intranet local qui bloque l’échange avec le 3DEXPERIENCE Launcher.

Dans ce cas, essayez la procédure suivante : 

1. Ouvrez Options Internet dans le menu Démarrer de Windows. La fenêtre Propriétés Internet s’ouvre.
2. Allez dans l’onglet Sécurité.
3. Cliquez sur l’icône Intranet local.
4. Assurez-vous que le niveau n’est PAS réglé sur “élevé” (par exemple : “moyen”).
   Remarque : si vous avez des paramètres personnalisés, vous pouvez sélectionner Niveau par défaut pour réinitialiser la valeur.
5. Allez dans l’onglet Avancé.
6. Assurez-vous que la case à cocher “Activer le mode protégé amélioré* est décochée/désactivée.
7. Cliquez sur Appliquer.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Si cela n’a pas résolu votre problème, contactez-nous : support@xdinnovation.eu